Klachten

In elke organisatie gaat wel eens iets mis. Een goed gesprek tussen de betrokkenen lost gelukkig vaak veel op. Als een gesprek echter niet voldoende is of als u het gevoel heeft niet serieus genomen te worden, dan kunt gebruik maken van onze klachtenregeling.

Volgens de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector heeft iedere klant of medewerker van onze kinderopvangorganisatie het recht een klacht in te dienen als er ontevredenheid bestaat.

Waar kunt u met uw klacht terecht?
U kunt zowel intern als extern een klacht indienen.

Intern
De eerste stap is het bespreken van uw klacht met degene die u verantwoordelijk acht voor het ontstaan van de klacht. Dit kan de pedagogisch medewerker zijn van uw kind of de locatiemanager. Vaak kan in een persoonlijk gesprek de onvrede worden weggenomen en is de klacht daarmee opgelost. De klacht of opmerking wordt wel geregistreerd en in de halfjaarlijkse analyse meegenomen. Zo proberen we een goed inzicht te krijgen in wat er speelt op onze locaties en kunnen wij, indien nodig, het beleid aanpassen.
Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht, dan kunt u de klacht opnieuw indienen bij de regiomanager. In totaal mag de afhandeling van uw klacht niet meer dan 6 weken in beslag nemen. Is er meer tijd nodig, bijvoorbeeld omdat er meer informatie moet worden ingewonnen, dan wordt u daarover geïnformeerd.

Extern

ZcKK
IJsselkids is aangesloten bij de Zuid-Hollandse centrale Klachtencommissie Kinderopvang (ZcKK). Dit is een onafhankelijke en deskundige commissie die speciaal in het leven is geroepen om klachten te behandelen over kinderopvanginstellingen. U kunt te allen tijde uw klacht indienen bij de ZcKK. U hoeft dus niet eerst uw klacht intern in te dienen. Dit heeft echter wel de voorkeur. Wilt u een klacht indienen bij de ZcKK, dan kunt u telefonisch contact opnemen met de secretaris van de klachtencommissie (0182 - 54 78 88). Er zijn voor u geen kosten verbonden aan het indienen van een klacht. De uitspraak van de commissie is niet bindend. Binnen een maand na de uitspraak van de commissie informeert IJsselkids zowel de indiener van de klacht als de commissie schriftelijk of er naar aanleiding van de uitspraak maatregelen genomen worden en zo ja welke.
De klachtencommissie werkt met een eigen reglement. U kunt op de locatie vragen om een kopie. Voor verdere informatie: www.ZcKK.nl.

Geschillencommissie
Heeft u klachten over de algemene voorwaarden, dan kunt u ook een klacht indienen bij de geschillencommissie kinderopvang. U dient uw klacht dan wel eerst intern te hebben ingediend. Bent u niet tevreden over de afhandeling dan kunt u terecht bij de geschillencommissie. Hiervoor moet u € 50,- betalen. Wordt uw klacht (deels) gegrond verklaard, dan betaalt IJsselkids het bedrag (deels) aan u terug. De uitspraken van de geschillencommissie zijn bindend en moeten worden uitgevoerd. Voor verdere informatie: www.SGC.nl.

Klachtencommissie oudercommissie
Houdt IJsselkids zich niet aan de afspraken zoals die zijn vastgelegd in het reglement van de centrale ouderraad of van de locale oudercommissie, dan heeft een oudercommissie het recht een klacht in te dienen. IJsselkids is aangesloten bij de aparte afdeling van de ZcKK, ZcKK-OC. Voor verdere informatie en het klachtenreglement: www.ZcKK.nl.
Twee keer per jaar worden alle binnengekomen klachten in het managementteam anoniem besproken en geanalyseerd. Een keer in het jaar schijnt het klachtenjaarverslag dat openbaar is. Klik hier voor het klachtenjaarverslag van 2010. Het jaarverslag wordt ook naar de GGD gestuurd.